为切实保障人民群众的消费安全与合法权益，右安门市场监督管理所（以下简称“右安门所”）近期采取了一系列有力措施，持续加强保健食品领域“接诉即办”工作，并将其作为规范食品经营行为、提升监管效能的关键抓手，着力营造安全、放心的保健食品消费环境。
一、 聚焦重点领域，压实主体责任
保健食品因其特殊性，成为消费者投诉较为集中的领域之一。右安门所针对辖区内的保健食品经营单位，包括药店、专卖店、商超专柜等，进行重点监管与服务指导。通过定期召开培训会、发放告知书、签订承诺书等形式，进一步压实经营者主体责任，要求其严格遵守《食品安全法》、《广告法》、《保健食品管理办法》等相关法律法规，确保所经营的保健食品来源合法、标签标识规范、广告宣传真实，杜绝夸大、虚假宣传和误导消费行为。
二、 畅通投诉渠道，优化“接诉即办”流程
右安门所高度重视群众诉求，将“接诉即办”机制作为连接监管与群众的桥梁。一方面，积极畅通12315热线、网络平台、现场来访等多种投诉举报渠道，确保消费者反映问题便捷、高效。另一方面，内部建立了快速响应、高效处置的工作流程。接到涉及保健食品的投诉举报后，第一时间启动响应程序，明确责任人员，迅速开展核查。对于事实清楚、责任明确的投诉，力求快速调解，及时化解纠纷；对于涉嫌违法违规的经营行为，立即依法立案调查，严厉打击。
三、 强化监管联动，提升处置效能
为提升“接诉即办”工作的精准性和有效性，右安门所注重强化内部协同与外部联动。对内，整合执法力量，将日常监督检查、专项抽检与投诉举报线索有机结合，形成监管合力。对外，加强与街道、社区、卫生健康等部门的沟通协作，建立信息共享和联合处置机制。针对保健食品领域常见的虚假宣传、会议营销、捆绑销售等问题，开展联合检查与专项整治，形成高压态势，从源头上减少消费纠纷的发生。
四、 注重源头预防，加强宣传引导
在积极处理投诉的右安门所坚持“预防为主、防治结合”的原则，加大保健食品知识科普宣传力度。通过进社区、进商超、进公园等多种形式，向广大消费者，特别是老年群体，宣传保健食品与普通食品、药品的区别，普及“保健食品不能替代药物治疗疾病”的核心观念，引导消费者科学理性消费，提升识假辨假能力和自我保护意识。定期曝光典型案例，以案说法，警示经营者守法经营。
五、 建立长效机制，巩固工作成果
为巩固“接诉即办”工作成效，右安门所致力于建立常态化的长效监管机制。定期梳理分析保健食品投诉数据，研判风险点和高发问题，及时调整监管重点和策略。探索建立保健食品经营单位“信用档案”，将投诉处理情况、监督检查结果等纳入信用评价体系，实施分级分类监管，激励守信，惩戒失信，推动行业自律水平不断提升。
通过上述举措，右安门市场监管所着力构建保健食品领域“接诉即办、未诉先办、主动治理”的工作新格局。这不仅及时解决了消费者的“急难愁盼”问题，有效规范了保健食品市场秩序，更为保障辖区食品安全、维护社会和谐稳定奠定了坚实基础。下一步，右安门所将继续深化此项工作，不断提升监管能力和服务水平，切实守护好人民群众“舌尖上的安全”。
